Warranty Policy

এই ওয়ারেন্টি পলিসিতে Tech Buy BD থেকে কেনা পণ্যের ওয়ারেন্টি কত দিনের, কে দেয়, কীভাবে ক্লেইম করতে হয় এবং কী কভারড নয় তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। প্রতিটি পণ্যের নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টির মেয়াদ সেই পণ্যের পেজের Warranty অংশে দেখানো থাকে। পণ্যের পেজ ও এই পেজের তথ্যে পার্থক্য থাকলে পণ্যের পেজের তথ্য প্রযোজ্য হবে।

ওয়ারেন্টি হলো উৎপাদনজনিত ত্রুটির সার্ভিস। এটি রিটার্ন ও রিফান্ড থেকে আলাদা।

• ওয়ারেন্টি দেয় মূল প্রস্তুতকারক বা ইম্পোর্টার। Tech Buy BD ব্র্যান্ডের নীতি ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতির (BCS) নীতি অনুযায়ী ক্লেইম করতে আপনাকে সাহায্য করে।
• সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের লোকাল ওয়ারেন্টি চ্যানেলের মাধ্যমে সার্ভিস দেওয়া হয় এবং Tech Buy BD প্রক্রিয়াটিতে আপনাকে গাইড করে।

• ওয়ারেন্টি ব্র্যান্ড ও মডেল অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। এক ব্র্যান্ড থেকে অন্য ব্র্যান্ডে এবং এক মডেল থেকে অন্য মডেলে ওয়ারেন্টির মেয়াদ আলাদা হয়।
• প্রতিটি পণ্যের নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি techbuybd.com-এ সেই পণ্যের পেজের Warranty অংশে দেখানো থাকে। কেনার আগে অনুগ্রহ করে তা দেখে নিন।
• ওয়ারেন্টির মেয়াদ গণনা শুরু হয় আপনার ইনভয়েস বা ওয়ারেন্টি রসিদে উল্লেখ করা ক্রয়ের তারিখ থেকে।
• ব্যাটারি, অ্যাডাপ্টার ও অন্যান্য এক্সেসরিজে মূল পণ্যের চেয়ে কম মেয়াদের ওয়ারেন্টি থাকতে পারে। এটিও পণ্যের পেজে উল্লেখ করা থাকে।

নিচের টেবিলে আমাদের পণ্যের পেজ থেকে কিছু উদাহরণ দেওয়া হলো। একই ক্যাটাগরির অন্য ব্র্যান্ড ও মডেলে ওয়ারেন্টি আলাদা হতে পারে এবং সবসময় পণ্যের পেজের তথ্যই প্রযোজ্য হবে।

• স্বাভাবিক ব্যবহারে ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যে দেখা দেওয়া উৎপাদনজনিত ত্রুটি।
• ব্র্যান্ডের নীতি অনুযায়ী ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা যন্ত্রাংশ মেরামত বা বদলে দেওয়া হয়।
• ব্যাটারি ও অ্যাডাপ্টারের মতো এক্সেসরিজ শুধু সেই পণ্যের পেজে উল্লেখ করা মেয়াদ পর্যন্ত কভারড।

1. আপনার ইনভয়েস বা ওয়ারেন্টি রসিদ এবং পণ্যের সিরিয়াল নম্বরের স্টিকার অক্ষত রাখুন।
2. পণ্যটি মূল বক্স ও কাগজপত্রসহ আমাদের শোরুমে নিয়ে আসুন: Shop-726, Level-07, Multiplan Center, New Elephant Road, Dhaka।
3. ঢাকার বাইরে হলে 01335-156129 নম্বরে কল করুন, পণ্য কীভাবে পাঠাবেন তা আমাদের টিম জানিয়ে দেবে।
4. ওয়ারেন্টি রসিদ হারিয়ে গেলে ক্রয়ের ইনভয়েস ও বৈধ ক্রয়ের প্রমাণ নিয়ে আসুন।

মেরামত বা বদলে দিতে ৫ থেকে ৭ দিন থেকে শুরু করে ৩৫ থেকে ৪০ দিন বা তারও বেশি সময় লাগতে পারে, কারণ অনেক যন্ত্রাংশ আমদানি করতে হয়। কিছু পণ্য অভিযোগ পাওয়ার সাথে সাথে বদলে দেওয়া হয়। সময় নির্ভর করে ব্র্যান্ড, ত্রুটির ধরন ও যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতার ওপর, এবং আমাদের টিম আপনাকে জানাতে থাকে।

• অসাবধান ব্যবহারে ক্ষতি: তরল পদার্থে ক্ষতি, ভাঙা, পোড়া, স্ক্র্যাচ ও দুর্ঘটনা।
• সিরিয়াল নম্বর বা স্টিকার তোলা, নষ্ট বা পড়া যায় না এমন হলে।
• মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড বা RAM-এ ফাঙ্গাস, মরিচা, গভীর স্ক্র্যাচ, অথবা ভাঙা বা বাঁকা পিন।
• BIOS বা লগইন পাসওয়ার্ড সমস্যা (ডেলিভারির সময় কোনো পাসওয়ার্ড সেট করা হয় না)।
• MacBook-এ অরিজিনাল macOS মুছে ফেলা।
• প্রিন্টার কার্টিজ, টোনার, ড্রাম, রোলার ও অন্যান্য কনজিউমেবল, এবং অনুমোদিত নয় এমন কালি বা টোনার।
• প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ ও অ্যাক্সেস পয়েন্টের পাওয়ার অ্যাডাপ্টার।
• প্রসেসরের ফ্যান বা কুলার।
• ডেটা লস ও সফটওয়্যার সমস্যা। সার্ভিসে দেওয়ার আগে ডেটার ব্যাকআপ রাখুন।

• গ্রহণের আগে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল ও পণ্য চেক করুন।
• কিছু ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে পার্সেল গ্রহণ করবেন না এবং সাথে সাথে 01335-156129 নম্বরে কল করুন।
• পণ্য বুঝে নেওয়ার পর ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে তা ফেরত দেওয়া যায় না। পরে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে এবং ওয়ারেন্টির শর্ত মিললে ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

• হটলাইন (২৪/৭): 01335-156129
• ইমেইল: info.techbuybd@gmail.com
• শোরুম: Shop-726, Level-07, Multiplan Center, New Elephant Road, Dhaka (সকাল ১১টা থেকে রাত ৯টা, মঙ্গলবার বন্ধ)
• Online Support ও Complain and Feedback পেজ

This Warranty Policy explains the warranty on products bought from Tech Buy BD: how long it lasts, who provides it, how to claim it and what is not covered. The exact warranty period of each product is shown in the Warranty section of its product page. If a product page and this page differ, the product page applies.

Warranty is service for manufacturing faults. It is separate from returns and refunds.

• Warranties come from the original manufacturer or importer. Tech Buy BD helps you claim it under the brand's policy and Bangladesh Computer Samity (BCS) policies.
• Service is handled through the brand's local warranty channel, and Tech Buy BD guides you through the process.

• Warranty is brand and model based. The warranty period differs from one brand to another and from one model to another.
• The exact warranty of each product is shown in the Warranty section of its product page on techbuybd.com. Please check it before you buy.
• The warranty period starts from the date of purchase shown on your invoice or warranty receipt.
• Batteries, adapters and other accessories may have a shorter warranty than the main product. This is also mentioned on the product page.

The table below shows examples from our product pages. Warranty can differ for other brands and models in the same category, and the product page always applies.

• Manufacturing faults and defects that appear during normal use within the warranty period.
• Repair or replacement of the faulty product or part, as decided under the brand's policy.
• Accessories such as batteries and adapters are covered only for the period shown on that product's page.

1. Keep your invoice or warranty receipt and the product serial number sticker intact.
2. Bring the product with its original box and papers to our showroom at Shop-726, Level-07, Multiplan Center, New Elephant Road, Dhaka.
3. If you are outside Dhaka, call 01335-156129 and our team will guide you on how to send the product.
4. If you lost the warranty receipt, bring your purchase invoice and valid proof of purchase.

Repair or replacement can take from 5 to 7 days up to 35 to 40 days or more, because many spare parts are imported. Some products are replaced immediately on complaint. The time depends on the brand, the fault and spare part availability, and our team keeps you updated.

• Damage from careless use: liquid damage, breakage, burns, scratches and accidents.
• A removed, damaged or unreadable serial number or sticker.
• Fungus, rust, deep scratches, or broken or bent pins on motherboards, graphics cards or RAM.
• BIOS or login password issues (we do not set any password at delivery).
• Deleting the original macOS on a MacBook.
• Printer cartridges, toner, drums, rollers and other consumables, and non-approved ink or toner.
• Power adapters of printers, scanners, routers, switches and access points.
• Fans or coolers of processors.
• Data loss and software problems. Please back up your data before giving a product for service.

• Check the parcel and the product in front of the delivery person before you accept it.
• If something is wrong or damaged, do not accept the parcel and call 01335-156129 right away.
• Once the product is received and the delivery person has left, it cannot be returned. If a fault appears later and the warranty conditions are met, you can apply for warranty service.

• Hotline (24/7): 01335-156129
• Email: info.techbuybd@gmail.com
• Showroom: Shop-726, Level-07, Multiplan Center, New Elephant Road, Dhaka (11 AM to 9 PM, closed on Tuesday)
• Online Support and Complain and Feedback pages