Refund & Return Policy

এই পলিসিতে Tech Buy BD-তে ক্যান্সেলেশন, রিফান্ড ও রিটার্ন কীভাবে কাজ করে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। সংক্ষেপে: পণ্য হাতে পাওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করা যায়, রিফান্ড নির্ভর করে অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়েছে কি না তার ওপর, এবং পণ্য বুঝে নেওয়ার পর ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে তা রিটার্ন করা যায় না। তাই গ্রহণের আগে পার্সেল চেক করে নিতে বলা হয়।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো ত্রুটি দেখা দিলে ওয়ারেন্টি সার্ভিস পাওয়া যেতে পারে। আমাদের Warranty Policy পেজ দেখুন।

• পণ্য হাতে পাওয়ার আগে অর্ডার বদলানো বা বাতিল করা যায়।
• ওয়েবসাইটে অর্ডার করে পণ্যটি আর না চাইলে 01335-156129 নম্বরে কল করে বাতিল করুন।
• আমাদের টিম অর্ডার কনফার্ম করতে কল করলে সেই কলেও বাতিল করতে পারবেন।
• অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকলে আমাদের কল করে বা শোরুমে এসে বাতিল করতে পারবেন।

নিচের টেবিলে প্রতিটি পরিস্থিতিতে কী হয় তার সারাংশ দেওয়া হলো।

অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকলে এবং অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠানো না হয়ে থাকলে আমাদের কল করুন বা শোরুমে এসে বাতিল করুন। আপনি ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পুরো রিফান্ড পাবেন।

• অর্ডার ইতিমধ্যে ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে ডেলিভারি চার্জ ফেরত হয় না।
• পণ্যের জন্য বাড়তি কোনো টাকা দিয়ে থাকলে সেই অংশ ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়।

অর্ডার করা পণ্য স্টকে না থাকলে আপনার সাথে যোগাযোগ করা হয়। আপনার সম্মতিতে অন্য পণ্য দিয়ে বদলে দেওয়া হয়, অথবা আপনার পরিশোধিত টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

• গ্রহণের আগে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল ও পণ্য চেক করুন।
• কিছু ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সাথে না মিললে পার্সেল গ্রহণ করবেন না এবং সাথে সাথে 01335-156129 নম্বরে কল করুন, আমাদের টিম সাহায্য করবে।
• ডেলিভারি সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করতে ফোন চালু রাখুন ও কুরিয়ারের কল ধরুন।

পণ্য বুঝে নেওয়ার পর ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে তা রিটার্ন করা যায় না। পরে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে এবং ওয়ারেন্টির শর্ত মিললে আমাদের Warranty Policy অনুযায়ী ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

কোনো কারণে পণ্য গ্রহণ না করলে, অথবা ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের মতো ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে রিটার্ন বা পুনরায় ডেলিভারির চার্জ প্রযোজ্য হবে। Steadfast Courier ক্যান্সেলেশন রিকোয়েস্ট তোলে এবং পার্সেল আমাদের কাছে ফেরত পাঠায়।

আমাদের কল করুন, ইমেইল করুন বা সাপোর্ট পেজ ব্যবহার করুন। অনুগ্রহ করে জানান:

• আপনার অর্ডার নম্বর ও অর্ডারে ব্যবহৃত ফোন নম্বর
• পণ্যের নাম
• পণ্য বা ডেলিভারির সমস্যা হলে ছবি বা ছোট ভিডিও

• হটলাইন (২৪/৭): 01335-156129
• ইমেইল: info.techbuybd@gmail.com
• শোরুম: Shop-726, Level-07, Multiplan Center, New Elephant Road, Dhaka (সকাল ১১টা থেকে রাত ৯টা, মঙ্গলবার বন্ধ)
• Online Support ও Complain and Feedback পেজ

This policy explains how cancellation, refund and return work at Tech Buy BD. In short: you can cancel an order before it is received, refunds depend on whether the order has been sent for delivery, and a product cannot be returned once it has been received and the delivery person has left. This is why we ask you to check your parcel before accepting it.

If a fault appears after you receive a product, you may be able to use warranty service. See our Warranty Policy page.

• You can change or cancel an order before you receive it.
• If you ordered on the website and no longer want the product, call 01335-156129 to cancel.
• You can also cancel when our team calls you to confirm the order.
• If you paid in advance, you can cancel by calling us or visiting our showroom.

The table below summarizes what happens in each situation.

If you paid in advance and the order has not been sent for delivery, call us or come to the showroom and cancel. You will get a full refund within 7 working days.

• If the order has already been sent for delivery, the delivery charge is not refunded.
• If you paid any extra amount for the product itself, that part is returned within 7 days.

If the product you ordered is out of stock, we contact you. With your consent we replace it with another product, or we refund the amount you paid.

• Check the parcel and the product in front of the delivery person before you accept it.
• If something is wrong, damaged or different from what you ordered, do not accept the parcel and call 01335-156129 immediately so our team can help.
• Keep your phone on and answer the courier's call so delivery goes smoothly.

Once the product is received and the delivery person has gone, it cannot be returned. If a fault appears later and the warranty conditions are met, you can apply for warranty service as described in our Warranty Policy.

If you do not accept the product for any reason, or delivery fails because of wrong information such as a wrong address or phone number, a return or re-delivery charge applies. Steadfast Courier raises a cancellation request and sends the parcel back to us.

Call us, email us or use the support pages. Please share:

• Your order number and the phone number used for the order
• The product name
• Photos or a short video if it is a product or delivery problem

• Hotline (24/7): 01335-156129
• Email: info.techbuybd@gmail.com
• Showroom: Shop-726, Level-07, Multiplan Center, New Elephant Road, Dhaka (11 AM to 9 PM, closed on Tuesday)
• Online Support and Complain and Feedback pages