Terms & Conditions

Warranty & Customer Service Policy - Tech Buy
TECH BUY CUSTOMER CARE

ওয়ারেন্টি ও
গ্রাহকসেবা নীতিমালা

Tech Buy থেকে পণ্য কেনার আগে আমাদের ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়-পরবর্তী সেবার নিয়মগুলো ভালোভাবে জেনে নিন।

সম্মানিত ক্রেতাবৃন্দ,
Tech Buy সবসময় গ্রাহকদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে মানসম্মত পণ্য ও নির্ভরযোগ্য গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করে। ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়-পরবর্তী সেবা আরও কার্যকর ও সুশৃঙ্খলভাবে পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট নিয়মনীতি অনুসরণ করা হয়। তাই Tech Buy থেকে পণ্য কেনার আগে নিচের শর্তাবলি ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ রইল।
✓

ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত মূলনীতি

  • পণ্যের ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারী ব্র্যান্ড, আমদানিকারক অথবা অনুমোদিত ডিস্ট্রিবিউটরের নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হয়। Tech Buy ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করে।
  • প্রতিটি ব্র্যান্ড ও পণ্যের ওয়ারেন্টির মেয়াদ, শর্ত এবং সার্ভিস পদ্ধতি ভিন্ন হতে পারে।
  • আন্তর্জাতিক, দেশীয় অথবা অনুমোদিত ডিস্ট্রিবিউটরের ওয়ারেন্টি পণ্যের ধরন অনুযায়ী প্রযোজ্য হতে পারে।
  • সরাসরি Replacement সুবিধা থাকলে তা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা ডিস্ট্রিবিউটরের নীতিমালা অনুযায়ী কার্যকর হবে।
  • ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণের জন্য Invoice বা বৈধ ক্রয় প্রমাণ সংরক্ষণ করা আবশ্যক।
🛠

ওয়ারেন্টি সেবার ধরণ

  • ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত পণ্যে সমস্যা হলে প্রয়োজন অনুযায়ী পরীক্ষা, মেরামত অথবা প্রতিস্থাপন করা হতে পারে।
  • একই মডেল বা সমমানের পণ্য পাওয়া না গেলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা ডিস্ট্রিবিউটরের নীতিমালা অনুযায়ী বিকল্প সমাধান দেওয়া হতে পারে।
  • উন্নত বা বিকল্প মডেলে পরিবর্তনের ক্ষেত্রে মূল্য পার্থক্য থাকলে অতিরিক্ত মূল্য প্রযোজ্য হতে পারে।
  • পণ্যের সমস্যা, সার্ভিস সেন্টার এবং Parts Availability অনুযায়ী ওয়ারেন্টি সার্ভিসের সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
  • আমদানিকৃত Parts বা বিশেষ সার্ভিস প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
!

যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না

  • পণ্য ভিজে যাওয়া, পানি বা তরল প্রবেশ করা, পুড়ে যাওয়া অথবা বৈদ্যুতিক সমস্যায় ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
  • পড়ে যাওয়া, আঘাত পাওয়া, ভাঙা, চাপ লেগে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া অথবা অন্য কোনো Physical Damage হলে।
  • Serial Number, Warranty Sticker অথবা Barcode ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত বা অপসারিত হলে।
  • অনুমোদনহীনভাবে পণ্য খোলা, Repair বা Modification করা হলে।
  • ভুল Voltage, Power Surge, Short Circuit অথবা অনুপযুক্ত Power Supply ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।
  • Software, BIOS, Password, Operating System অথবা Configuration সংক্রান্ত সমস্যা Hardware Warranty-এর আওতায় না থাকলে।
  • Virus, Malware অথবা অননুমোদিত Software ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
  • Printer-এ অনুপযুক্ত Ink, Toner অথবা Consumable ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।
  • Monitor-এর Dead Pixel Warranty সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নিজস্ব Dead Pixel Policy অনুযায়ী বিবেচিত হবে।
i

অতিরিক্ত শর্তাবলি

  • Warranty Service চলাকালীন Data, File, Software অথবা গুরুত্বপূর্ণ তথ্য হারিয়ে গেলে Tech Buy দায়ী থাকবে না।
  • পণ্য সার্ভিসে জমা দেওয়ার আগে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য Backup নেওয়ার দায়িত্ব গ্রাহকের।
  • Free Software Installation, OS Setup অথবা Driver Installation Hardware Warranty-এর অংশ হিসেবে বিবেচিত নাও হতে পারে।
  • Third-party, Crack অথবা Modified Software-এর কারণে ক্ষতি হলে Tech Buy দায়ী থাকবে না।
  • Warranty-এর বাইরে Parts পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে Parts-এর মূল্য গ্রাহককে বহন করতে হবে।
  • গ্রাহকের সম্মতিতে Tech Buy-এর মাধ্যমে Parts সংগ্রহের ক্ষেত্রে Advance Payment প্রয়োজন হতে পারে।
📄

প্রয়োজনীয় নথি ও পণ্য জমা দেওয়ার নিয়ম

  • ওয়ারেন্টি সেবার সময় Invoice অথবা Tech Buy থেকে কেনার বৈধ প্রমাণ দেখাতে হবে।
  • Warranty Card প্রদান করা হলে সেটি সংরক্ষণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
  • Monitor, Display অথবা নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের Warranty Claim-এর ক্ষেত্রে Original Box ও প্রয়োজনীয় Accessories চাওয়া হতে পারে।
  • Keyboard-Mouse Combo অথবা অন্য Combo Product-এর ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ Set জমা দিতে হতে পারে।
  • প্রয়োজনীয় Adapter, Cable অথবা Accessories সঙ্গে জমা দিতে হবে কিনা তা Service Team-এর নির্দেশনা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
⏱

ওয়ারেন্টি সার্ভিসের সময়সীমা

  • সার্ভিসের সময় পণ্যের সমস্যা, Brand Service Center এবং Parts Availability-এর উপর নির্ভর করবে।
  • সাধারণ ক্ষেত্রে দ্রুততম সময়ে ওয়ারেন্টি সেবা সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়।
  • জটিল সমস্যা, Import Delay অথবা Parts Availability-এর কারণে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।
  • চূড়ান্ত Service Timeline সংশ্লিষ্ট Brand অথবা Distributor-এর Service Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

পরামর্শ, অভিযোগ বা ওয়ারেন্টি সহায়তা

যেকোনো ওয়ারেন্টি বা গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত সহায়তার জন্য Tech Buy-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Website
www.techbuybd.com
Multiplan Outlet
Shop-726, Level-7, Multiplan Center,
New Elephant Road, Dhaka-1205, Bangladesh
Tech Buy কর্তৃপক্ষ প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা পরিবর্তন, পরিমার্জন বা সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।